客户评价
由实住客人提供的真实点评
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服务好，室内温馨，干净。风景好。
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酒店非常好，入住感觉非常好
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服务不错，环境不错，离海边近
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服务很好，下次还会再来。谢谢。
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我们是上海的，原本计划一家四口人在2019年10月1日——3日到厦门去旅游，便在同程艺龙APP上了订了厦门五星级酒店——康莱德酒店的两间房，价值11748元。就在我们准备行程的时候，9月30日晚上，上海天气骤变风雨大作，我们到网上一查，原来是台风米娜在浙江和上海登陆。在与家人谨慎商量之后，我们决定取消行程。并与航空公司协商退掉了机票，但是在同程艺龙APP上退酒店的时候，却发现不能退。APP上有个很小的申请链接，但是申请之后，被退回，不给退钱。2019年10月1日上午，我拨通了同程艺龙的热点电话95711，对方表示需要向酒店申请，然后告知我酒店不同意。我说航空公司有延误了，行程无法实现，同程艺龙让我们提供航空公司晚点的证明，提供之后，又不予认可。后来听说我们要投诉12315，对方一会表示可以退200元，一会表示可以退1000元。毫无诚意。这是自然灾害不可抗力要素导致我们取消行程。酒店方和艺龙APP本应为客户着想。但是现在的态度和行为，我们只能寄希望12315来给我们主持正义了。
我们的诉求：艺龙APP全额退还11748的担保，并道歉；
我们的理由：台风米娜，属于不可抗力的自然灾害。
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喜欢，非常好！应有尽有！
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非常完美的房间景观，绝对是厦门最好的酒店，值得一住。
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非常满意，服务好，周边吃喝很便利，夏大、猫街就在边上，加钱换了海景房，景色很赞，鼓浪屿近在眼前，早餐品类不多但比较精致。
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环境一级棒 海景房风景不错 一流服务
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整体感觉达不到这个价格应有的水准
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其他咨询：0592-2586666 （交通、订餐、会议、桑拿娱乐、发票开具、物品遗失等）
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会议室在线预订
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厦门康莱德酒店地址：福建省 · 厦门 · 思明区 · 思明区演武西路186号
